Nettikasinot käyvät tällä hetkellä erittäin kovaa kilpailua asiakkaista. Luonnollisesti tässä
tilanteessa asiakkaat ovat kuninkaita eli monet uutuudet on suunniteltu juuri heidän
hyödyksi. Vaikka kasino pyrkii aina saamaan rahallista hyötyä asiakkaastaan, sitä rajaa on
kuitenkin jo hieman venytetty.
Hyvä asiakaskokemus on nimittäin asia, johon jokainen nettikasino on alkanut panostaa
kunnolla. “Asiakas on aika oikeassa” -motto toimii yhä tehokkaammin myös kasinoiden
kanssa asioidessa. Bonukset eivät sisälläkään enää yhtä vaikeasti täytettävää
kierrätysvaatimusta tai muita vaikeita ehtoja, talletukset ja nostot hoituvat nopeasti ja koko
asiointiprosessia on paranneltu.
Lisäksi mukaan on otettu useita jopa kierrätysvapaita ja talletusvapaita bonuksia, joista on
tietenkin eniten hyötyä asiakkaalle. Pelurit yhä useammin vertailevat kasinoita ja
rekisteröityvät useammalle kuin yhdelle sivustolle – pelkästään jopa bonusten perässä – kun
taas kasinot ovat etsimässä kestävämpää ja pitkäikäistä asiakassuhdetta.
Tutustutaan lähemmin kaikkiin niihin asioihin, jotka vaikuttavat asiakaskokemukseen, jotta
voit itse tunnistaa hyvän kokemuksen mahdollistavat elementit vierailemallasi kasinolla.
Hyvän asiakassuhteen pohjana on luottamus
Pelkkä satojen pelien kokoelma ja huikeat bonukset eivät riitä muodostamaan kunnollista
asiakassuhdetta, vaan asiakkaan pitää luottaa sivustoon. Luottamuksen ansiosta asiakas
uskaltaa ensinnäkin tehdä talletuksen sivustolle ja pelata siellä ilman pelkoa rahojen
menetyksestä tai mahdollisista huijauksista.
Nettikasinot käyvät tällä hetkellä erittäin kovaa kilpailua asiakkaista. Luonnollisesti tässä
tilanteessa asiakkaat ovat kuninkaita eli monet uutuudet on suunniteltu juuri heidän
hyödyksi. Vaikka kasino pyrkii aina saamaan rahallista hyötyä asiakkaastaan, sitä rajaa on
kuitenkin jo hieman venytetty.
Hyvä asiakaskokemus on nimittäin asia, johon jokainen nettikasino on alkanut panostaa
kunnolla. “Asiakas on aika oikeassa” -motto toimii yhä tehokkaammin myös kasinoiden
kanssa asioidessa. Bonukset eivät sisälläkään enää yhtä vaikeasti täytettävää
kierrätysvaatimusta tai muita vaikeita ehtoja, talletukset ja nostot hoituvat nopeasti ja koko
asiointiprosessia on paranneltu.
Lisäksi mukaan on otettu useita jopa kierrätysvapaita ja talletusvapaita bonuksia, joista on
tietenkin eniten hyötyä asiakkaalle. Pelurit yhä useammin vertailevat kasinoita ja
rekisteröityvät useammalle kuin yhdelle sivustolle – pelkästään jopa bonusten perässä – kun
taas kasinot ovat etsimässä kestävämpää ja pitkäikäistä asiakassuhdetta.
Tutustutaan lähemmin kaikkiin niihin asioihin, jotka vaikuttavat asiakaskokemukseen, jotta
voit itse tunnistaa hyvän kokemuksen mahdollistavat elementit vierailemallasi kasinolla.
Luottamuksen luo nettikasinon taustat, maine pelaajien keskuudessa,
turvallisuustoimenpiteet ja sen lisenssi. Ensinnäkin jokaisella laillisesti toimivalla kasinolla
täytyy olla voimassa oleva pelilisenssi, jonka se on saanut jonkun maan peliviranomaiselta.
Yleisimpiä ja samalla luotettavia maita ovat EU-maat Viro ja Malta, mutta myös Curacaon
lisenssiin voi törmätä useasti suomalaisilla nettikasinoilla.
EU-maiden lainsäädäntö on kuitenkin huomattavasti tarkempi ja yhtä lailla niiden
peliviranomaiset valvovat sivustoja säännöllisesti sekä tiukasti. Pelaaja voi samalla ottaa
niihin yhteyttä mahdollisissa kasinon kanssa koetuissa ongelmissa, ja luottaa saavansa
apua. Curacaon peliviranomainen on enemmänkin taka-alalla toimiva taho verrattuna sen
eurooppalaisiin kilpailijoihinsa.
Samalla on hyvä tutustua nettikasinon taustoihin: kuka sitä operoi, onko sillä muita kasinoita
ja kuinka kauan se on ollut alalla. Täysin keltanokkayritykset, jotka ovat julkaisseet vain
yhden sivuston ja on rekisteröity ehkä erittäin epäilyttävään maahan, eivät herätä
luottamusta. Jo vuosia alalla toimineet ja useita nettikasinoita operoivat nimet ovat asia
erikseen.
Yhtä lailla pelaajien kokemukset ovat tärkeitä. Aikaisemmin sivustolla asioineet pystyvät
kertomaan parhaiten sen, miten kasino toimii oikeasti vai ovatko sen mainoslauseet vain
kaunista sanahelinää. Sivuston täytyy olla suojattu vähintäänkin SSL-suojauksella ja
maksuvälineiden turvatoimenpiteiden tulee olla niin ikään toiminnassa.
Tänä päivänä nopeus on valttia
Tässä nopeus ei tarkoita sivuston nopeutta, joka on sinänsä erittäin tärkeää, vaan myös
rahansiirtojen nopeus on erittäin suuri kilpailuvaltti. Asiakkaat haluavat etenkin nostojen
olevan nopeita – parhaimmillaan niiden pitäisi olla pankkitilille minuuteissa. Juuri tätä tarvetta
varten luotiin pikakasinot eli nettikasinot ilman rekisteröintiä.
Varsinkin uudet suomalaiset pikakasinot tarjoavat nopeat pelielämykset, koska nimensäkin
mukaan niiden toimintaidea perustuu nopeuteen. Pelaaja ei läpikäy edes perinteistä
rekisteröintiprosessia, joten pelaamaan pääsee erittäin nopeasti: tekemällä vain
pikatalletuksen verkkopankkitunnuksilla.
Samoin kotiutukset siirtyvät takaisin pankkitilille minuuteissa pelkästään
verkkopankkitunnuksilla vahvistamalla. Asiakkaille, joille aika on rahaa, pikakasinot ovat
erinomainen vastaus rahapelaamisen tarpeeseen. Joskin muutkin nettikasinot ovat joutuneet
vastaamaan tähän ja tarjoamaan yhä nopeampia siirtoaikoja.
Suurin vaikutus tullaan näkemään tilinvahvistusprosessissa, joka voidaan jo nyt tehdä
verkkopankkitunnuksilla. Tunnukset ovat yleisesti käytetty sähköinen henkilöllisyyden
vahvistuskeino. Se, että rahat saadaan kasinolta nopeasti omalle pankkitilille, on merkittävä
tekijä asiakastyytyväisyydessä.
Bonuksia ja vielä enemmän bonuksia
Asiakaskokemus paranee merkittävästi, jos asiakas kokee saavansa hyvää vastinetta
rahoilleen. Nettikasinot pyrkivät tarjoamaan tätä vastinetta bonuksilla. Se voi olla aktiivisesti
palkitseva kanta-asiakasohjelma tai ehdoiltaan erittäin houkutteleva tervetuliaistarjous.
Joskus vaa’assa voi painaa enemmänkin jo rekisteröityneille pelaajille suunnatut bonukset.
Pelkkä tervetuliaistarjous ilman säännöllisiä muita bonuksia ei houkuttele asioimaan
kasinolla pitkään, koska se ei tule tarjoamaan lisäetuja. Joskus vaihtoehtona voi olla pelata
täysin ilman bonuksia, joka on mahdollista millä tahansa kasinolla. Sekin voi kuitenkin
pitkällä aikavälillä muuttua tylsäksi ja ruoho voi alkaa houkuttelemaan aidan toisella puolella,
kun pelaajat seuraavat muiden kasinoiden tarjontaa.
Parhaat nettikasinot pyrkivät tarjoamaan monipuolisesti kaikenlaisia kampanjoita, vaikka ne
kaikki eivät välttämättä olekaan onnistuneita. Mitä laajemmalle asiakaskunnalle nettikasinot
suuntautuvat, sitä menestyneimpiä niistä tulee. Suuret kampanjavalikoimat ovat siis
ehdottomasti tae paremmasta asiakaskokemuksesta, koska tällöin jokainen löytää taatusti
itselleen ja pelibudjetilleen sopivan tarjouksen.
Käyttäjäystävällisyydellä luodaan tyytyväisiä
asiakkaita
Hyvä kasinoasiakasuhde syntyy siitä, että nettikasino on ymmärtänyt täysin sen, mitä
asiakas haluaa ja tarvitsee. Sivuston täytyy siis olla luotu asiakkaan näkökulmasta eikä vain
halvimmalla mahdollisella tavalla. Navigointi osiosta toiseen ja pelien lajittelu ovat
nykyaikana tärkeitä asioita. Pelkkä lajittelu pelilajeittain ei enää riitä, vaan
lajitteluperusteluihin tulee lisätä myös kasinopelien erikoisominaiuuksia.
Asiakkaan kannalta on turhauttavaa lähteä selaamaan yli tuhannen pelin kokoelmaa
pelkästään kolikkopelit-nimellä nimetyn kategorian alta. Apuna tulisi olla pelivalmistajien
nimet, bonusominaisuudet, voittolinjojen ja kelojen määrä sekä mahdollisesti jopa teema.
Asiakkaan pitää myös helposti onnistua räätälöimään pelivalikoimaa omien mieltymystensä
mukaan.
Ja kaikki pitää olla mahdollista myös mobiilisti! Nettikasinolta ei vaadita kuitenkaan erillistä
sovellusta, mutta mobiilisivuston toimivuuteen täytyy kiinnittää huomiota. Yksinkertaisella
sivustolla on helpompi siirtyä paikasta toiseen vain sormen näpäytyksellä ja valita pelejä
isostakin kokoelmasta. Lisäksi on sanomattakin selvää, että mobiiliasiakkaille pitää pystyä
tarjoamaan kaikki samat palvelut.